便利店标准销售服务流程

日期：2016-08-04 15:44　人气：

便利店的名称由来就是便利便捷而成名的，便利店就是满足顾客快速需求的商店，讲求的是顾客的方便，是即具有食品杂货店供应的便利，又使用超级市场销售方式和经营管理技术的零售商业组织。

所谓“快速需求”是什么？例如：顾客——口渴的时候能提供什么？肚子饿时能提供什么？手机没电是能提供什么？

便利店标准销售服务流程：

1、微笑招呼

礼貌地向顾客打招呼：“你好，欢迎光临！”

2、介绍便利店商品及活动

针对平时喜欢尝鲜，有购买能力的顾客：先生，我店最近推出**（新品），并主动介绍产品特性。

针对普通顾客：先生，我们正在搞**活动，您是否来一个？

针对只办理业务的顾客：先生，要买些其他东西吗？

3、询问购买商品种类和数量

有技巧的询问顾客，注意搭配技巧和推销技巧。例：“您来几桶薯片？”“建议您在来一听可乐，搭配起来味道不错。”

4、提示付款

主动向顾客知识付款地点，并目送顾客到收银台。

5、商品装袋

扫描或计价后主动为顾客把商品装入购物袋中。

6、唱收唱付、索取发票

收款时应礼貌告诉顾客消费金额、找零款项，应双手收款，找零款项应递到顾客手中。

7、礼貌送行

顾客离开时应礼貌地与顾客道别，例：“您慢走！欢迎下次光临。”

便利店商品销售人员，一定要张口说话，大胆说话。多说一句话，就有可能多卖几样商品，提高营业销售额。

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